Teslimat ve İade Politikası

Medyaportakal olarak, müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için sipariş süreçlerimizi şeffaf ve güvenilir bir şekilde yürütmekteyiz. Aşağıda teslimat ve iade politikamız hakkında detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

1. Teslimat Politikası

1.1. Sipariş İşleme Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 1-3 iş günü içinde işleme alınır.
• Özel günler, tatiller veya yoğun dönemlerde işleme süresi değişebilir. Bu tür durumlarda müşterilerimize bilgilendirme yapılacaktır.

1.2. Kargo Süresi ve Ücretlendirme

• Kargo teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Genellikle yerel teslimatlar 2-5 iş günü, uluslararası teslimatlar ise 7-15 iş günü sürebilir.
• Kargo ücretleri sipariş aşamasında belirtilir ve sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir.
• 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti ücretsizdir (kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir).

1.3. Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza takip numarası iletilecektir.
• Kargo takip numaranız ile siparişinizin durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

1.4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Siparişinizi teslim alırken, kargo paketinde hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
• Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Politikası

2.1. İade Koşulları

• Satın aldığınız ürünleri, teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• İadenin kabul edilmesi için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• İade işlemleri için fatura ve sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2.2. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirtilen adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
• Kargo ücreti, iade nedenine bağlı olarak müşteri veya Medyaportakal tarafından karşılanabilir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilecektir.

2.3. Değişim Politikası

• Ürün değişimi yapmak isteyen müşteriler, siparişin tesliminden itibaren 14 gün içinde talepte bulunabilirler.
• Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• Değişim işlemlerinde, yeni ürün stokta mevcutsa en kısa sürede gönderimi sağlanacaktır.

2.4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, hijyen ve kullanım nedeniyle iade edilemez:

• Kişiye özel üretilen ürünler
• Dijital içerikler ve yazılımlar
• Kullanılmış veya ambalajı açılmış hijyen ürünleri

3. İletişim Bilgileri İade veya değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@medyaportakal.com
Telefon: +90 123 456 78 90
Adres: 100.yil Mah. 85167 Sok. Aytin Park Evleri No: 10/3 C Blok Daire:2 Çukurova/Adana

Medyaportakal olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizi en iyi şekilde tamamlamanızı hedefliyoruz. Teslimat ve iade süreçlerimiz hakkında herhangi bir sorunuz olursa, bize her zaman ulaşabilirsiniz.